Wersja: 4.0 · Data: 2026-05-20 Cel: 800-1500 słów · web-ready · SEO-friendly · conversion-driven URL docelowy: baltic-digital.org/ai-customer-service (✅ istniejący landing — TEN PLIK = patch do podrasowania) Status: TEKST DO DOPISANIA / UPDATE istniejącej strony — NIE samodzielny landing
⏰ Nabór program szkoleniowy II tura tylko 29.05.2026 · klient płaci 500 PLN · 9 500 PLN dotacji z instytucji finansującej [🟢 ZGŁOŚ SIĘ TERAZ → DM Olgi] [📥 POBIERZ ONE-PAGER PDF] [📞 ZADZWOŃ +48 669 996 109] [📅 SPRAWDŹ OFERTĘ]
Kompletny pakiet program szkoleniowy dla CS specialists i CX Managerów — 32h kursu + 1h mentoring 1:1 · 5 modułów AI w customer service · certyfikat BDI Academy · 95% dofinansowania instytucja finansująca · klient płaci tylko 500 PLN.
70% interakcji customer service będzie AI do 2027 (Gartner). Chatbot AI z LLM (Intercom Fin, Zendesk Answer Bot) odpowiada w 30 sekund vs 15 minut agent · 80% ticketów = powtarzalne pytania (FAQ, status zamówienia, reset hasła) → AI rozwiązuje · agent skupia się na trudnych. CSAT rośnie, burnout maleje.
[🟢 ZGŁOŚ SIĘ TERAZ → DM Olgi] | [📥 POBIERZ ONE-PAGER PDF]
⏰ Nabór program szkoleniowy II tura: 29.05.2026 (jeden dzień · 9:00-18:00) 💰 Klient płaci tylko 500 PLN (5%) · 9 500 PLN pokrywa instytucja finansująca 👥 Małe grupy 8-12 osób stacjonarnie w Gdańsku lub online 🗓️ Wybierz Weekend (4 soboty 9-17) lub Tygodniowy (4 tygodnie wieczorami)
80% ticketów = powtarzalne pytania. FAQ, status zamówienia, reset hasła — agent wkleja tę samą odpowiedź 50x dziennie. AI rozwiązuje to w 30 sek.
Response time 5-15 min = utrata klientów. Klient czeka, traci cierpliwość, idzie do konkurencji. AI chatbot: 30 sek odpowiedź 24/7.
Burnout agentów do 2 lat. Powtarzalna praca, presja KPI, monotonia. AI przejmuje rutynę, agent skupia się na ciekawych przypadkach.
Wiemy, bo BDI też jest organizacją z portfolio 67 kursów dla podobnych grup — pracujemy z prawnikami, MŚP, NGO, korporacjami. To nie tylko teoria.
✅ Chatbot AI — Intercom Fin, Zendesk Answer Bot, Salesforce Einstein · 60-70% ticketów rozwiązuje bez human ✅ IVR + routing AI — voice tech (Whisper) + LLM dla rozpoznawania intencji · skip menu, direct routing ✅ Knowledge management automation — auto-update KB z resolved tickets, AI search, semantic similarity ✅ Quality assurance AI — 100% review (vs 5-10% manualnie), sentiment analysis, escalation prediction ✅ Agent assist AI — real-time suggestions, summarization, draft responses (ChatGPT/Claude integration) ✅ CX analytics dashboard — CSAT, NPS, FCR, AHT real-time, predictive churn ✅ 3-wymiarowy ROI dla CXO — ekonomiczny (-60% obciążenie agentów), środowiskowy (-30% ślad węglowy), CX (CSAT +20%, NRR retention)
[🟢 ZGŁOŚ SIĘ TERAZ] [📅 SPRAWDŹ OFERTĘ] [📥 POBIERZ ONE-PAGER PDF]
AI generatywna w customer service. Halucynacje LLM i kosztowność w CS (case study: false info chatbot Air Canada 2024 — pozew). ChatGPT/Claude/Gemini dla CS. RODO przy danych klientów. AI Act 2026: chatbot = Limited risk (transparency obowiązkowy). Green AI Research: ślad węglowy CS (data centers chatbot, paperless tickets). Praktyka: 5 promptów AI CS + analiza 1 case’u false info chatbot.
[FLAGSHIP MODUŁ] Chatbot platforms: Intercom Fin, Zendesk Answer Bot, Salesforce Einstein, Tidio, Drift, Crisp. NLU/NLG, intent recognition, entity extraction. IVR + routing AI: voice (Whisper) + LLM intent, skip menu, direct to right agent. Multichannel: chat + email + voice + WhatsApp unified. Praktyka: konfigurujesz chatbot dla 1 case study + 1 IVR routing + 5 szablonów AI dla typowych ticketów.
Knowledge base AI: auto-update z resolved tickets (ChatGPT/Claude generates KB articles), semantic search, multi-language. Tools: Confluence + AI, Notion + AI, Guru, Slab. Macros + canned responses: AI-suggested per ticket context. Paperless Office: ticket archive 5 lat (RODO), audit trail, version control. Praktyka: 1 KB workflow + 1 macro library + plan paperless 90 dni.
Quality Assurance AI: 100% review (vs 5-10% manualnie) · MaestroQA, Klaus, Voci. Sentiment analysis (positive/negative/neutral), escalation prediction, compliance flagging. Agent assist: real-time suggestions, summarization (Claude/ChatGPT), draft responses. Voice tech (Whisper): transkrypcja calls + auto-extract action items. Interaktywne dashboardy CX: CSAT/NPS/FCR/AHT real-time, churn prediction. Praktyka: 1 QA workflow + 1 agent assist + 1 dashboard CX.
Audyt CS workflow + AI maturity assessment. CX score framework: CSAT, NPS, CES, FCR, AHT — unified scoring. GreenComp roadmapa 90 dni: paperless CS + energy-efficient chatbot + ślad węglowy CS -30%. Wybór 2 narzędzi tech interaktywnych. Praktyka: pitch dla CXO/zarządu z 3-wymiarowym ROI (obciążenie -60% + CSAT +20% + środowiskowy) + peer feedback + Quiz końcowy + onboarding mentoringu.
| Wariant | Cykl | Sesje | Godziny | Dla kogo |
|---|---|---|---|---|
| 🗓️ Weekendowy | 4 tygodnie | 4 soboty × 8h | 9:00-17:00 | Pracujący w tygodniu · seniorzy · właściciele z napiętym grafikiem |
| 🌃 Tygodniowy intensywny | 4 tygodnie | 4 tyg × (wt + czw) × 4h | 17:00-21:00 | Młodzi profesjonaliści · osoby z elastycznym dniem · chcący szybko ukończyć |
Oba warianty: ten sam program 32h + 1h mentoring 1:1 · cena 10 000 PLN brutto (95% dotacji program szkoleniowy · klient płaci 500 PLN) · hybryda dostępna stale (uczestnik wybiera per sesja).
🎯 1h mentoring 1:1 z trenerem BDI — workout konkretnego case po kursie (do 30 dni) 🌱 Green AI + Paperless Office wpleceni w każdy moduł — ślad węglowy -30% w 90 dni 🤖 Tech interaktywne wpleceni w każdy moduł — chatbot · conversational AI · voice · interaktywne dashboardy 📚 Biblioteka 20+ promptów AI dla branży — permanentny dostęp + updates kwartalne 🤝 BDI Academy Community — networking z absolwentami
| Persona | Profil | Próg program szkoleniowy | Wariant |
|---|---|---|---|
| Junior CS specialist / agent | 22-29 lat · 1-3 lata | b) 18-29 (+1-2 pkt) | Tygodniowy |
| CX Manager / Head of Customer Service | 45-60 lat · 15-30 lat | c) 50+ (+1-2 pkt) | Weekendowy (4 soboty 9-17) |
| Senior CS Lead / Operations Manager | 30-45 lat · 5-15 lat | komercyjny (BUR MŚP / KFS / własne) | Oba |
O BDI — Baltic Digital Institute · pomorski instytut kompetencji cyfrowych. Sami jesteśmy fundacją.
Akredytacje — BUR provider PARP 188020 · ocena 5/5 (weryfikowalne) · ISO 9001:2015 (Usługi szkoleniowe i doradcze) · RIS 2.22/00098/2025 · członek pomorskiego ekosystemu PSF.
Statystyki — 60+ osób już przeszkolonych w aktualnych projektach BDI · 67-kursowe portfolio · eksperci transformacji cyfrowej spółek skarbu państwa i międzynarodowych korporacji.
“Warsztaty miały inspirujący, biznesowy charakter, a jednocześnie panowała podczas nich swobodna i przyjazna atmosfera. Świetny kontakt z prowadzącymi — byli otwarci, pomocni i chętnie angażowali uczestników do dyskusji. Program skupiał się na konkretnych rozwiązaniach, które można wykorzystać w praktyce przy rozwijaniu projektów społecznych i biznesowych.” — Aleksandra K. · Fundacja KOBEL Warszawa
“Szkolenie było bardzo dobrze przygotowane pod względem merytorycznym i organizacyjnym. Dużym atutem było praktyczne podejście do tematów związanych ze strategią, marketingiem, Agile oraz pracą w ClickUp. Warsztaty zdecydowanie wartościowe dla osób rozwijających projekty i organizacje społeczne.” — AK · Fundacja KOBEL Warszawa
“Jestem po kursie Cyfrowy lider z AI. Jestem zachwycona, dużo nowej ciekawej informacji! Super nauczycieli! Dziękuję bardzo ❤️ Czekam na następny kurs 😊” — Anastasiia A. · uczestniczka Cyfrowy Lider z AI (★★★★★ GBP 2026-05-20)
“Ogromne podziękowania dla organizatorów i nauczycieli szkoły Baltic Digital Institute za interesujące, pouczające i bardzo przydatne zajęcia! Dużo się nauczyłam, zdobyłam nowe umiejętności w pracy z AI, otrzymałam wspaniałe wsparcie i uwagę!” — Nataliia · uczestniczka BDI (★★★★★ GBP 2026-05-20)
| Element | Wartość |
|---|---|
| Cena katalogowa brutto (pakiet 33h: 32h grupowo + 1h mentoring 1:1) | 10 000 PLN |
| Dofinansowanie program szkoleniowy (95%) | 9 500 PLN pokrywa instytucja finansująca |
| Wkład własny klienta (5%) | 500 PLN |
Inne ścieżki finansowania: KFS 2026 (80-100%) · PUP Bon dla osób do 30 r.ż. (100%) · BUR komercyjny dla MŚP · własna kieszeń (pełna cena 10 000 PLN).
[🟢 ZGŁOŚ SIĘ TERAZ → DM Olgi] [📞 ZADZWOŃ +48 669 996 109]
⏰ Nabór II tura program szkoleniowy: 29.05.2026 (jeden dzień) 📅 Realizacja kursu: sierpień-wrzesień 2026 · grupy 8-12 osób 🎯 Tylko 12 miejsc per kohorta · 2 warianty harmonogramu
[CTA Primary: Zgłoś się przez DM Olgi] · [Lub email: kontakt@baltic-digital.org]
Olga Szudzik · Project Coordinator FEPM · prowadzi Cię od pierwszego maila do odbioru certyfikatu.
Q: Czy kwalifikuję się do program szkoleniowy? A: Tak, jeśli jesteś osobą fizyczną zamieszkałą lub zatrudnioną na pomorskim (Trójmiasto + 5 powiatów: pucki, kartuski, wejherowski, gdański, nowodworski). program szkoleniowy finansuje uczestników indywidualnych.
Q: Ile dokładnie zapłacę? A: 500 PLN (5% wkład własny). 9 500 PLN pokrywa instytucja finansująca po pozytywnej weryfikacji wniosku.
Q: Czy mam dodatkowe punkty premiowe? A: Jeśli jesteś w wieku 18-29 lat, 50+ lat, kobietą, z niskimi kwalifikacjami, niepełnosprawnością, migrantem/migrantką lub osobą bezrobotną — masz dodatkowe punkty premiowe przy aplikacji o dotację program szkoleniowy.
Q: Mam wybór wariantu harmonogramu? A: Tak. Wariant Weekendowy (4 soboty × 8h, 9-17) lub Tygodniowy intensywny (4 tyg × wt+czw × 4h, 17-21). Ten sam program, ta sama cena, certyfikat identyczny.
Q: Kto prowadzi kurs? A: Trenerzy BDI z portfolio 67 kursów + doświadczeniem w transformacjach cyfrowych spółek skarbu państwa.
Q: Czy chatbot AI nie zniszczy customer experience? A: Może — jeśli wdrożysz źle. Case Air Canada 2024: chatbot dał false info, sąd zasądził pełną kwotę. Klucz: human handoff dla complex cases + transparency (informacja że to AI) + audit trail. Kurs uczy ‘good chatbot patterns’ w Module 2 + 4.
Q: Czy AI zastąpi agentów CS? A: Nie — wzmacnia. AI rozwiązuje 60-70% prostych ticketów, agent skupia się na trudnych (gdzie człowiek jest niezbędny). Result: lepszy CX + wyższy CSAT + mniej burnout. Praktyka: zespół zostaje, zmienia się skład pracy.
Q: Jakie narzędzia warto wdrożyć? A: Kurs uczy 3 stack-ów: (a) Enterprise: Zendesk + Intercom Fin + MaestroQA (firmy >1000), (b) Mid-market: Freshdesk + Tidio + Klaus (firmy 100-1000), (c) SME: Crisp + ChatGPT + Notion (firmy <100).
Q: Gdzie odbywają się zajęcia? A: Stacjonarnie w Gdańsku (Hołdu Pruskiego 6) lub online real-time (Teams/Zoom) lub w trybie hybrydowym — uczestnik wybiera per sesja (np. weekend stacjonarnie · kolejne online). Pełna elastyczność.
Q: Jaki certyfikat otrzymam? A: Certyfikat BDI Academy (po pozytywnej walidacji efektów uczenia końcowego). Walidacja BUR PARP — mikrocertyfikat BDI (provider 188020) · ISO 9001:2015.
Q: Co po kursie? A: 1h mentoring 1:1 (w cenie) + biblioteka 20+ promptów AI dla branży + dostęp do BDI Academy Community + webinary update 1×/kwartał.
Landing Copy v4.0 · 2026-05-20 · BDI Academy · PATCH dla baltic-digital.org/ai-customer-service · 4 CTA + aspekt jakości/merytoryki
Wypełnij poniżej · Olga zadzwoni w ciągu max 2 dni roboczych