Wersja: 4.0 · Data: 2026-05-20 Cel: 800-1500 słów · web-ready · SEO-friendly · conversion-driven URL docelowy: baltic-digital.org/csm-customer-success-ai (✅ istniejący landing — TEN PLIK = patch do podrasowania) Status: TEKST DO DOPISANIA / UPDATE istniejącej strony — NIE samodzielny landing
⏰ Nabór program szkoleniowy II tura tylko 29.05.2026 · klient płaci 500 PLN · 9 500 PLN dotacji z instytucji finansującej [🟢 ZGŁOŚ SIĘ TERAZ → DM Olgi] [📥 POBIERZ ONE-PAGER PDF] [📞 ZADZWOŃ +48 669 996 109] [📅 SPRAWDŹ OFERTĘ]
Kompletny pakiet program szkoleniowy dla Customer Success Managers — 32h kursu + 1h mentoring 1:1 · 5 modułów CSM AI · certyfikat BDI Academy · 95% dofinansowania instytucja finansująca · klient płaci tylko 500 PLN.
Customer Success 2026 to AI-first. Health scoring AI (Gainsight, ChurnZero) flaguje at-risk klientów 60 dni przed odejściem. Onboarding adoption metrics real-time. Expansion AI: identyfikacja upsell/cross-sell automatycznie. NRR (Net Revenue Retention) > 120% to top quartile SaaS — z AI osiągasz to.
[🟢 ZGŁOŚ SIĘ TERAZ → DM Olgi] | [📥 POBIERZ ONE-PAGER PDF]
⏰ Nabór program szkoleniowy II tura: 29.05.2026 (jeden dzień · 9:00-18:00) 💰 Klient płaci tylko 500 PLN (5%) · 9 500 PLN pokrywa instytucja finansująca 👥 Małe grupy 8-12 osób stacjonarnie w Gdańsku lub online 🗓️ Wybierz Weekend (4 soboty 9-17) lub Tygodniowy (4 tygodnie wieczorami)
Klient odchodzi bez ostrzeżenia. Manual health scoring (Excel + intuicja) nie wykrywa subtelnych sygnałów. AI flaguje at-risk 60 dni naprzód.
Portfel 100+ klientów = manual chaos. Senior CSM ręcznie aktualizuje notatki, scheduling reviews, pamięta milestones. AI workflow: wszystko automatic.
Onboarding 30-60 dni = wolne time-to-value. Klient płaci ale nie używa produktu = early churn. AI adoption metrics + interventions: TTV 14-21 dni.
Wiemy, bo BDI też jest organizacją z portfolio 67 kursów dla podobnych grup — pracujemy z prawnikami, MŚP, NGO, korporacjami. To nie tylko teoria.
✅ Health scoring AI — Gainsight, ChurnZero, Catalyst, Vitally · unified health view 360° ✅ Churn prediction 60 dni naprzód — ML model (XGBoost, ensemble) z usage data + sentiment + product analytics ✅ Onboarding automation — adoption metrics real-time, milestone tracking, intervention triggers ✅ Renewal + expansion AI — upsell/cross-sell propensity, contract value optimization, NRR tracking ✅ QBR + EBR templates AI — Quarterly/Executive Business Reviews z auto-generated insights (ChatGPT + product data) ✅ Customer journey orchestration — automated playbooks, NPS surveys AI, sentiment analysis ✅ 3-wymiarowy ROI dla VP Customer Success — ekonomiczny (NRR +20%, retention +25%), środowiskowy (-30% ślad węglowy), strategiczny (predictive vs reactive)
[🟢 ZGŁOŚ SIĘ TERAZ] [📅 SPRAWDŹ OFERTĘ] [📥 POBIERZ ONE-PAGER PDF]
Customer Success vs Account Management vs Customer Service. Customer journey: Onboarding → Adoption → Renewal → Expansion → Advocacy. AI w CSM: Gainsight, ChurnZero, Catalyst, Vitally, Totango, ClientSuccess. Metrics: NRR, GRR, CAC payback, expansion revenue, churn rate. Green AI Research: sustainable CS practice. Praktyka: 5 promptów AI CSM + 1 customer journey map dla organizacji.
[FLAGSHIP MODUŁ] Onboarding automation: Userpilot, Pendo, Appcues + AI personalization. Adoption metrics real-time (DAU/WAU/MAU, feature adoption, time-to-value). Milestone tracking: Gainsight Playbooks, automated emails, in-app guidance. Intervention triggers: low adoption → CSM outreach, stuck in onboarding → priority. Praktyka: 1 onboarding workflow + 1 adoption dashboard + 5 intervention triggers.
Renewal playbook: 90/60/30 day before renewal, health check, executive alignment, contract negotiation. Expansion AI: upsell/cross-sell propensity (Gainsight, Catalyst), contract value optimization, multi-product adoption tracking. QBR + EBR automation: ChatGPT/Claude generates insights z product data + CRM. Paperless Office: contracts e-signed, MSA/SOW workflow, automatic renewals. Praktyka: 1 renewal playbook + 1 expansion model + plan paperless 90 dni.
Health scoring AI: machine learning model (XGBoost, Random Forest) na: product usage, NPS, support tickets, engagement, contract data. At-risk management: RAG status (Red/Amber/Green) automatic, escalation triggers, intervention playbooks. Conversational AI dla CSM: ChatGPT/Claude jako asystent (account notes, executive emails, strategic recommendations). Voice tech (Whisper): transkrypcja QBR calls + auto-extract action items. Interaktywne dashboardy CS: portfolio health, churn forecast, expansion pipeline. Praktyka: 1 health scoring model + 1 at-risk playbook + 1 dashboard CS.
Audyt CSM workflow + AI maturity. Skalowanie CSM team: ratio CSM:customers, tech-touch vs high-touch segmentation. GreenComp roadmapa 90 dni: paperless CS + remote QBRs + ślad węglowy -30%. Wybór 2 narzędzi tech interaktywnych. Praktyka: pitch dla VP CS/zarządu z 3-wymiarowym ROI (NRR +20% + retention +25% + środowiskowy) + peer feedback + Quiz końcowy + onboarding mentoringu.
| Wariant | Cykl | Sesje | Godziny | Dla kogo |
|---|---|---|---|---|
| 🗓️ Weekendowy | 4 tygodnie | 4 soboty × 8h | 9:00-17:00 | Pracujący w tygodniu · seniorzy · właściciele z napiętym grafikiem |
| 🌃 Tygodniowy intensywny | 4 tygodnie | 4 tyg × (wt + czw) × 4h | 17:00-21:00 | Młodzi profesjonaliści · osoby z elastycznym dniem · chcący szybko ukończyć |
Oba warianty: ten sam program 32h + 1h mentoring 1:1 · cena 10 000 PLN brutto (95% dotacji program szkoleniowy · klient płaci 500 PLN) · hybryda dostępna stale (uczestnik wybiera per sesja).
🎯 1h mentoring 1:1 z trenerem BDI — workout konkretnego case po kursie (do 30 dni) 🌱 Green AI + Paperless Office wpleceni w każdy moduł — ślad węglowy -30% w 90 dni 🤖 Tech interaktywne wpleceni w każdy moduł — chatbot · conversational AI · voice · interaktywne dashboardy 📚 Biblioteka 20+ promptów AI dla branży — permanentny dostęp + updates kwartalne 🤝 BDI Academy Community — networking z absolwentami
| Persona | Profil | Próg program szkoleniowy | Wariant |
|---|---|---|---|
| Junior CSM / Customer Success specialist | 22-29 lat · 1-3 lata | b) 18-29 (+1-2 pkt) | Tygodniowy |
| CSM Director / VP Customer Success | 45-60 lat · 15-30 lat | c) 50+ (+1-2 pkt) | Weekendowy (4 soboty 9-17) |
| Senior CSM / CSM Team Lead | 30-45 lat · 5-15 lat | komercyjny (BUR MŚP / KFS / własne) | Oba |
O BDI — Baltic Digital Institute · pomorski instytut kompetencji cyfrowych. Sami jesteśmy fundacją.
Akredytacje — BUR provider PARP 188020 · ocena 5/5 (weryfikowalne) · ISO 9001:2015 (Usługi szkoleniowe i doradcze) · RIS 2.22/00098/2025 · członek pomorskiego ekosystemu PSF.
Statystyki — 60+ osób już przeszkolonych w aktualnych projektach BDI · 67-kursowe portfolio · eksperci transformacji cyfrowej spółek skarbu państwa i międzynarodowych korporacji.
“Warsztaty miały inspirujący, biznesowy charakter, a jednocześnie panowała podczas nich swobodna i przyjazna atmosfera. Świetny kontakt z prowadzącymi — byli otwarci, pomocni i chętnie angażowali uczestników do dyskusji. Program skupiał się na konkretnych rozwiązaniach, które można wykorzystać w praktyce przy rozwijaniu projektów społecznych i biznesowych.” — Aleksandra K. · Fundacja KOBEL Warszawa
“Szkolenie było bardzo dobrze przygotowane pod względem merytorycznym i organizacyjnym. Dużym atutem było praktyczne podejście do tematów związanych ze strategią, marketingiem, Agile oraz pracą w ClickUp. Warsztaty zdecydowanie wartościowe dla osób rozwijających projekty i organizacje społeczne.” — AK · Fundacja KOBEL Warszawa
“Jestem po kursie Cyfrowy lider z AI. Jestem zachwycona, dużo nowej ciekawej informacji! Super nauczycieli! Dziękuję bardzo ❤️ Czekam na następny kurs 😊” — Anastasiia A. · uczestniczka Cyfrowy Lider z AI (★★★★★ GBP 2026-05-20)
“Ogromne podziękowania dla organizatorów i nauczycieli szkoły Baltic Digital Institute za interesujące, pouczające i bardzo przydatne zajęcia! Dużo się nauczyłam, zdobyłam nowe umiejętności w pracy z AI, otrzymałam wspaniałe wsparcie i uwagę!” — Nataliia · uczestniczka BDI (★★★★★ GBP 2026-05-20)
| Element | Wartość |
|---|---|
| Cena katalogowa brutto (pakiet 33h: 32h grupowo + 1h mentoring 1:1) | 10 000 PLN |
| Dofinansowanie program szkoleniowy (95%) | 9 500 PLN pokrywa instytucja finansująca |
| Wkład własny klienta (5%) | 500 PLN |
Inne ścieżki finansowania: KFS 2026 (80-100%) · PUP Bon dla osób do 30 r.ż. (100%) · BUR komercyjny dla MŚP · własna kieszeń (pełna cena 10 000 PLN).
[🟢 ZGŁOŚ SIĘ TERAZ → DM Olgi] [📞 ZADZWOŃ +48 669 996 109]
⏰ Nabór II tura program szkoleniowy: 29.05.2026 (jeden dzień) 📅 Realizacja kursu: sierpień-wrzesień 2026 · grupy 8-12 osób 🎯 Tylko 12 miejsc per kohorta · 2 warianty harmonogramu
[CTA Primary: Zgłoś się przez DM Olgi] · [Lub email: kontakt@baltic-digital.org]
Olga Szudzik · Project Coordinator FEPM · prowadzi Cię od pierwszego maila do odbioru certyfikatu.
Q: Czy kwalifikuję się do program szkoleniowy? A: Tak, jeśli jesteś osobą fizyczną zamieszkałą lub zatrudnioną na pomorskim (Trójmiasto + 5 powiatów: pucki, kartuski, wejherowski, gdański, nowodworski). program szkoleniowy finansuje uczestników indywidualnych.
Q: Ile dokładnie zapłacę? A: 500 PLN (5% wkład własny). 9 500 PLN pokrywa instytucja finansująca po pozytywnej weryfikacji wniosku.
Q: Czy mam dodatkowe punkty premiowe? A: Jeśli jesteś w wieku 18-29 lat, 50+ lat, kobietą, z niskimi kwalifikacjami, niepełnosprawnością, migrantem/migrantką lub osobą bezrobotną — masz dodatkowe punkty premiowe przy aplikacji o dotację program szkoleniowy.
Q: Mam wybór wariantu harmonogramu? A: Tak. Wariant Weekendowy (4 soboty × 8h, 9-17) lub Tygodniowy intensywny (4 tyg × wt+czw × 4h, 17-21). Ten sam program, ta sama cena, certyfikat identyczny.
Q: Kto prowadzi kurs? A: Trenerzy BDI z portfolio 67 kursów + doświadczeniem w transformacjach cyfrowych spółek skarbu państwa.
Q: Gainsight vs ChurnZero vs Catalyst — który CSM tool? A: Zależy od skali: Enterprise SaaS = Gainsight. Mid-market B2B SaaS = ChurnZero (lepszy UX). Modern startup B2B = Catalyst / Vitally. Kurs uczy AI features w każdym + decision tree per organization.
Q: Czy mam Sales Ops + Customer Success razem czy osobno? A: Zależy od skali: <50 klientów = jedna osoba (mid-touch). 50-500 klientów = osobny CSM team. 500+ klientów = tech-touch + high-touch tiers + AI orchestration. Module 5 pokazuje decision framework.
Q: NRR jak liczyć? A: NRR = (Beginning MRR + Expansion - Churn - Downgrades) / Beginning MRR × 100%. > 100% = expansion outpaces churn (zdrowy SaaS). > 120% = top quartile. AI CSM helps achieve NRR > 110-120%.
Q: Gdzie odbywają się zajęcia? A: Stacjonarnie w Gdańsku (Hołdu Pruskiego 6) lub online real-time (Teams/Zoom) lub w trybie hybrydowym — uczestnik wybiera per sesja (np. weekend stacjonarnie · kolejne online). Pełna elastyczność.
Q: Jaki certyfikat otrzymam? A: Certyfikat BDI Academy (po pozytywnej walidacji efektów uczenia końcowego). Walidacja BUR PARP — mikrocertyfikat BDI (provider 188020) · ISO 9001:2015.
Q: Co po kursie? A: 1h mentoring 1:1 (w cenie) + biblioteka 20+ promptów AI dla branży + dostęp do BDI Academy Community + webinary update 1×/kwartał.
Landing Copy v4.0 · 2026-05-20 · BDI Academy · PATCH dla baltic-digital.org/csm-customer-success-ai · 4 CTA + aspekt jakości/merytoryki
Wypełnij poniżej · Olga zadzwoni w ciągu max 2 dni roboczych