Wersja: 4.0 · Data: 2026-05-20 Cel: 800-1500 słów · web-ready · SEO-friendly · conversion-driven URL docelowy: baltic-digital.org/it-support-helpdesk (✅ istniejący landing — TEN PLIK = patch do podrasowania) Status: TEKST DO DOPISANIA / UPDATE istniejącej strony — NIE samodzielny landing
⏰ Nabór program szkoleniowy II tura tylko 29.05.2026 · klient płaci 500 PLN · 9 500 PLN dotacji z instytucji finansującej [🟢 ZGŁOŚ SIĘ TERAZ → DM Olgi] [📥 POBIERZ ONE-PAGER PDF] [📞 ZADZWOŃ +48 669 996 109] [📅 SPRAWDŹ OFERTĘ]
Kompletny pakiet program szkoleniowy dla IT support tier 1-2 — 32h kursu + 1h mentoring 1:1 · 5 modułów ITIL + troubleshooting + tools + soft skills · certyfikat BDI Academy · 95% dofinansowania instytucja finansująca · klient płaci tylko 500 PLN.
IT Support = najprostsza ścieżka IT entry-level. Tier 1 start: 5-9k PLN/m, Tier 2: 9-15k, Tier 3: 15-22k. Kurs daje ITIL 4 fundamentals + troubleshooting + ServiceNow/Jira basics + AI-augmented troubleshooting.
[🟢 ZGŁOŚ SIĘ TERAZ → DM Olgi] | [📥 POBIERZ ONE-PAGER PDF]
⏰ Nabór program szkoleniowy II tura: 29.05.2026 (jeden dzień · 9:00-18:00) 💰 Klient płaci tylko 500 PLN (5%) · 9 500 PLN pokrywa instytucja finansująca 👥 Małe grupy 8-12 osób stacjonarnie w Gdańsku lub online 🗓️ Wybierz Weekend (4 soboty 9-17) lub Tygodniowy (4 tygodnie wieczorami)
Pierwsza praca IT = brak doświadczenia. Pracodawcy wymagają 1-2 lata. Kurs daje portfolio + ITIL cert path = ticket do interview.
ITIL nieznany = brak ofert. 60% ofert junior IT support wymaga ITIL Foundation. Kurs daje przygotowanie + exam path.
IT support → utknięty w tier 1. Bez ścieżki do tier 2/3 → frustration. Module 5 daje career roadmap (Cloud, SysAdmin, SOC).
Wiemy, bo BDI też jest organizacją z portfolio 67 kursów dla podobnych grup — pracujemy z prawnikami, MŚP, NGO, korporacjami. To nie tylko teoria.
✅ ITIL 4 fundamentals — service value system, 7 guiding principles, 34 practices ✅ Troubleshooting framework — systematic approach (Q&A, isolation, hypothesis testing) ✅ Helpdesk tools — ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk, Freshservice basics ✅ Hardware basics — desktop/laptop, peripherals, network basics (TCP/IP, DNS, DHCP) ✅ Software basics — Windows 11, Office 365, common business apps, AD basics ✅ Soft skills — communication, empathy, escalation, documentation, customer service ✅ 3-wymiarowy ROI — kariera (pierwsza praca IT 1-3 mies.), ścieżka (Support → SysAdmin → SOC/Cloud), portfolio (ITIL cert)
[🟢 ZGŁOŚ SIĘ TERAZ] [📅 SPRAWDŹ OFERTĘ] [📥 POBIERZ ONE-PAGER PDF]
IT Support tiers: Tier 1 (basic), Tier 2 (advanced), Tier 3 (specialist). Hardware fundamentals: desktop/laptop components, peripherals, network basics (TCP/IP, DNS, DHCP). Software: Windows 11, Office 365, common business apps. Active Directory basics. Green AI Research: sustainable IT (e-waste, energy efficiency). Praktyka: 1 hardware audit + 1 network diagnostics.
[FLAGSHIP MODUŁ] ITIL 4 Foundation: Service Value System, 7 guiding principles, 4 dimensions, 34 practices (deep-dive top 10: Incident Mgmt, Problem Mgmt, Change Enablement, Service Desk, etc.). Troubleshooting framework: problem definition → hypothesis → testing → resolution → documentation. OSI model troubleshooting: layer 1 (cable) → layer 7 (app). Praktyka: 5 troubleshooting case studies + ITIL Foundation mock exam.
Helpdesk platforms: ServiceNow (enterprise leader), Jira Service Desk (mid-market), Zendesk (SME + customer support), Freshservice. Ticket lifecycle: new → assigned → in progress → resolved → closed. SLA management: priorities, response times, escalation. Knowledge Base: documentation, articles, AI search. Paperless Office: ITSM workflows, e-signatures dla approvals, audit trail. Praktyka: 1 ServiceNow demo + 1 Jira Service Desk workflow + plan paperless 90 dni.
Soft skills IT support: active listening, empathy, patience, clear communication. Customer service techniques: apologize → empathize → solve → follow-up. Escalation: when + how. Documentation: clear notes, reproducible steps. Conversational AI dla IT support: ChatGPT/Claude jako asystent (script troubleshooting, KB article drafting, response templates). Voice tech (Whisper): transkrypcja calls + auto-tagging. Interaktywne dashboardy IT support: ticket volume, FCR, CSAT. Praktyka: 5 customer service scenarios + 1 dashboard helpdesk.
Career roadmap IT: Tier 1 → Tier 2 → Tier 3 → SysAdmin / Cloud / SOC / DevOps. Cert path: ITIL 4 Foundation (200 EUR · entry · must-have), CompTIA A+ (358 USD · hardware), CompTIA Network+ (358 USD), Microsoft MD-100/101 (Windows admin). GreenComp roadmapa 90 dni: sustainable IT (e-waste, energy). Praktyka: 1-year career plan + ITIL exam prep + Quiz + onboarding mentoringu.
| Wariant | Cykl | Sesje | Godziny | Dla kogo |
|---|---|---|---|---|
| 🗓️ Weekendowy | 4 tygodnie | 4 soboty × 8h | 9:00-17:00 | Pracujący w tygodniu · seniorzy · właściciele z napiętym grafikiem |
| 🌃 Tygodniowy intensywny | 4 tygodnie | 4 tyg × (wt + czw) × 4h | 17:00-21:00 | Młodzi profesjonaliści · osoby z elastycznym dniem · chcący szybko ukończyć |
Oba warianty: ten sam program 32h + 1h mentoring 1:1 · cena 10 000 PLN brutto (95% dotacji program szkoleniowy · klient płaci 500 PLN) · hybryda dostępna stale (uczestnik wybiera per sesja).
🎯 1h mentoring 1:1 z trenerem BDI — workout konkretnego case po kursie (do 30 dni) 🌱 Green AI + Paperless Office wpleceni w każdy moduł — ślad węglowy -30% w 90 dni 🤖 Tech interaktywne wpleceni w każdy moduł — chatbot · conversational AI · voice · interaktywne dashboardy 📚 Biblioteka 20+ promptów AI dla branży — permanentny dostęp + updates kwartalne 🤝 BDI Academy Community — networking z absolwentami
| Persona | Profil | Próg program szkoleniowy | Wariant |
|---|---|---|---|
| Junior IT Support Specialist / świeżo po bootcamp | 22-29 lat · 0-2 lata | b) 18-29 (+1-2 pkt) | Tygodniowy |
| Senior IT w rekwalifikacji do IT Support Specialist | 45-60 lat · 15-30 lat | c) 50+ (+1-2 pkt) | Weekendowy (4 soboty 9-17) |
| Mid-career IT Support Specialist | 30-45 lat · 5-15 lat | komercyjny (BUR MŚP / KFS / własne) | Oba |
O BDI — Baltic Digital Institute · pomorski instytut kompetencji cyfrowych. Sami jesteśmy fundacją.
Akredytacje — BUR provider PARP 188020 · ocena 5/5 (weryfikowalne) · ISO 9001:2015 (Usługi szkoleniowe i doradcze) · RIS 2.22/00098/2025 · członek pomorskiego ekosystemu PSF.
Statystyki — 60+ osób już przeszkolonych w aktualnych projektach BDI · 67-kursowe portfolio · eksperci transformacji cyfrowej spółek skarbu państwa i międzynarodowych korporacji.
“Warsztaty miały inspirujący, biznesowy charakter, a jednocześnie panowała podczas nich swobodna i przyjazna atmosfera. Świetny kontakt z prowadzącymi — byli otwarci, pomocni i chętnie angażowali uczestników do dyskusji. Program skupiał się na konkretnych rozwiązaniach, które można wykorzystać w praktyce przy rozwijaniu projektów społecznych i biznesowych.” — Aleksandra K. · Fundacja KOBEL Warszawa
“Szkolenie było bardzo dobrze przygotowane pod względem merytorycznym i organizacyjnym. Dużym atutem było praktyczne podejście do tematów związanych ze strategią, marketingiem, Agile oraz pracą w ClickUp. Warsztaty zdecydowanie wartościowe dla osób rozwijających projekty i organizacje społeczne.” — AK · Fundacja KOBEL Warszawa
“Jestem po kursie Cyfrowy lider z AI. Jestem zachwycona, dużo nowej ciekawej informacji! Super nauczycieli! Dziękuję bardzo ❤️ Czekam na następny kurs 😊” — Anastasiia A. · uczestniczka Cyfrowy Lider z AI (★★★★★ GBP 2026-05-20)
“Ogromne podziękowania dla organizatorów i nauczycieli szkoły Baltic Digital Institute za interesujące, pouczające i bardzo przydatne zajęcia! Dużo się nauczyłam, zdobyłam nowe umiejętności w pracy z AI, otrzymałam wspaniałe wsparcie i uwagę!” — Nataliia · uczestniczka BDI (★★★★★ GBP 2026-05-20)
| Element | Wartość |
|---|---|
| Cena katalogowa brutto (pakiet 33h: 32h grupowo + 1h mentoring 1:1) | 10 000 PLN |
| Dofinansowanie program szkoleniowy (95%) | 9 500 PLN pokrywa instytucja finansująca |
| Wkład własny klienta (5%) | 500 PLN |
Inne ścieżki finansowania: KFS 2026 (80-100%) · PUP Bon dla osób do 30 r.ż. (100%) · BUR komercyjny dla MŚP · własna kieszeń (pełna cena 10 000 PLN).
[🟢 ZGŁOŚ SIĘ TERAZ → DM Olgi] [📞 ZADZWOŃ +48 669 996 109]
⏰ Nabór II tura program szkoleniowy: 29.05.2026 (jeden dzień) 📅 Realizacja kursu: sierpień-wrzesień 2026 · grupy 8-12 osób 🎯 Tylko 12 miejsc per kohorta · 2 warianty harmonogramu
[CTA Primary: Zgłoś się przez DM Olgi] · [Lub email: kontakt@baltic-digital.org]
Olga Szudzik · Project Coordinator FEPM · prowadzi Cię od pierwszego maila do odbioru certyfikatu.
Q: Czy kwalifikuję się do program szkoleniowy? A: Tak, jeśli jesteś osobą fizyczną zamieszkałą lub zatrudnioną na pomorskim (Trójmiasto + 5 powiatów: pucki, kartuski, wejherowski, gdański, nowodworski). program szkoleniowy finansuje uczestników indywidualnych.
Q: Ile dokładnie zapłacę? A: 500 PLN (5% wkład własny). 9 500 PLN pokrywa instytucja finansująca po pozytywnej weryfikacji wniosku.
Q: Czy mam dodatkowe punkty premiowe? A: Jeśli jesteś w wieku 18-29 lat, 50+ lat, kobietą, z niskimi kwalifikacjami, niepełnosprawnością, migrantem/migrantką lub osobą bezrobotną — masz dodatkowe punkty premiowe przy aplikacji o dotację program szkoleniowy.
Q: Mam wybór wariantu harmonogramu? A: Tak. Wariant Weekendowy (4 soboty × 8h, 9-17) lub Tygodniowy intensywny (4 tyg × wt+czw × 4h, 17-21). Ten sam program, ta sama cena, certyfikat identyczny.
Q: Kto prowadzi kurs? A: Trenerzy BDI z portfolio 67 kursów + doświadczeniem w transformacjach cyfrowych spółek skarbu państwa.
Q: Czy ITIL Foundation jest must-have? A: Tak — 60% ofert junior IT support wymaga. 200 EUR + 1-3 miesiące przygotowań samodzielnie LUB w trakcie kursu BDI. Mock exams w Module 5.
Q: ServiceNow vs Jira Service Desk? A: ServiceNow = enterprise (banki, korpo). Jira Service Desk = mid-market + tech companies. Polska SSC/BPO Tri-City = większość ServiceNow. Kurs uczy oba.
Q: IT support → co dalej? A: Karierowe ścieżki: Tier 1 → Tier 2 → Tier 3 → SysAdmin (Cloud Engineer X6) lub SOC Tier 1 (X3) lub DevOps. Module 5 daje complete roadmap.
Q: Gdzie odbywają się zajęcia? A: Stacjonarnie w Gdańsku (Hołdu Pruskiego 6) lub online real-time (Teams/Zoom) lub w trybie hybrydowym — uczestnik wybiera per sesja (np. weekend stacjonarnie · kolejne online). Pełna elastyczność.
Q: Jaki certyfikat otrzymam? A: Certyfikat BDI Academy (po pozytywnej walidacji efektów uczenia końcowego). Walidacja BUR PARP — mikrocertyfikat BDI (provider 188020) · ISO 9001:2015.
Q: Co po kursie? A: 1h mentoring 1:1 (w cenie) + biblioteka 20+ promptów AI dla branży + dostęp do BDI Academy Community + webinary update 1×/kwartał.
Landing Copy v4.0 · 2026-05-20 · BDI Academy · PATCH dla baltic-digital.org/it-support-helpdesk · 4 CTA + aspekt jakości/merytoryki
Wypełnij poniżej · Olga zadzwoni w ciągu max 2 dni roboczych